【规则解读】

一、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，下架该商品。"，为什么会有这条规定？

天猫的商家均是具有营业执照的公司入驻，公司类的商家应该具有更完善的库存管理系统。但是随着天猫入驻的商家日益增多，天猫商家缺货、延迟发货的情况却有上升趋势。据调研结果显示，消费者在天猫购物时，缺货和不能按时发货是影响买家购物体验的一大因素。所以天猫需要加强对商家库存能力的管理，天猫商家也需要更加重视提升自己的库存管理能力。

二、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，下架该商品。"，为什么是48小时内完成发货？

通过数据提取和分析，绝大多数卖家都能够在48小时内完成发货。买家也能够接受48小时发货。

如果是天猫官方活动有明确规定发货时间的，以该官方活动规定的时间为准。

三、规则中的“预售”商品如何认定？发货时间以什么为准？
（一）天猫“预售”商品，是指：
1、通过天猫预售产品工具发布的商品，示例如下：

2、通过天猫“发货时间设置”工具发布的且商品信息明示“预售商品”字样的商品，示例如下：

（二）发货时间以如上工具展示的发货时间为准。

四、规则中的"定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间如何认定？
发货时间以商家商品详情页面描述为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的两天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。
举例：
若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的两天内发货。
若属于“定制”及“特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。

五、定制、预售类商品是否适用本规则规定？具体是如何规定？

定制、预售类商品适用本规则规定。具体规定如下：

1、商家未与买家约定发货时间的，按照本规则规定处理；
2、商家与买家约定了发货时间，但以任何理由表示不能在约定时间内发货的，按照本规则处理。

六、天猫特殊类目的商品是指哪些商品？

天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方 “表1”；

七、"特殊情形的商品是指哪些商品？

1、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物提货券/蛋糕面包、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；

2、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；

3、天猫汽车整车商品；

4、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

八、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，下架该商品。"，在什么条件下商家会受到该条规则的处理？

该规则执行的前提是买家的投诉。如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在48小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。

九、"除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，下架该商品。"，这条规则与"延迟发货"的区别在哪里？ 
1、这条规则适用于买家付款以前发生的情况，延迟发货规则适用于买家付款以后的情况； 
2、违反本条规则商家的商品会被下架；如违反延迟发货规则，以延迟发货的规则及实施细则为准。

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？
随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、什么是天猫禁止的不当营销类信息？

（一）好评返现类信息：以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

（二）未按要求发布的信息。包括但不限于：
1、商家未将促销活动独立预付权益（独立预付权益是指商家单独发布的权益商品，买家拍下后支付一定资金以锁定活动参与条件或优惠获得条件的）发布在“其他-定金”类目的。

2、商家在促销活动中设置一口价作为被比较价格，但所发布的一口价信息不符合要求、不真实、无法提供有效依据或提供的依据不匹配的；

（三）其他违反法律规定、欺骗或误导消费者的不当营销类信息。

十二、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？

包括但不限于商品或信息中存在外贸原单等类似字样。