对于天猫大家应该不陌生吧，刚刚过去的双十一大家应该在天猫上买了不少喜欢的物品吧，很多天猫店主也都在这个大促销节大赚了一笔，不过也有一些店主在这个促销节日遇到了不少的麻烦，比如客服短缺、服务质量不过关等问题。其实这些问题每个网店都有，只是有些网店找到了合适的解决办法。

网店可以找外援

有不少网店没到这种大促销节的时候都会找外援，和外包客服公司合作，让专业的公司来帮自己解决问题。看到这里有些朋友肯定会问是所有的外包公司都能解决这些问题吗?对于这个问题，小编可以肯定的告诉大家，并不是。现在外包的市场还是很复杂的，公司的质量也是参差不齐的。要想找到专业正规的外包公司还是需要技巧的。下面就和大家分享一下萌萌客客服经理总结的一些选择天猫外包客服的技巧。

一、看公司成立的时间长短

成立时间越长的公司行业经验越丰富，能在激烈的竞争中生存下来还是有一定的实力的，客服团队成员也会比较充足，懂得如何和顾客进行沟通和销售，这样的团队才能够正确的引导顾客购买订单，提高店铺的销售业绩。

二、服务意识要强

天猫客服是一个服务型的岗位，没有服务意识是留不住顾客的。随便承诺顾客，却又做不到、夸大产品的特点、服务态度不够真诚…都有可能给顾客不好的印象，给店铺带来不可挽回的损失。

三、响应速度要快

顾客的耐心是有限的，响应速度不快，顾客觉得不受重视早就走了，甚至已经在别家下单了，要想提高转化率速度很重要。这点可以通过系统数据了解，一般正规公司的客服平均响应时间在30以内。

四、管理制度

正规的管理模式

一个正规的公司会有专业的管理部门对客服团队进行管理，而且有完善的培训体系不定期对客服进行培训，帮助客服人员加快成长，日常工作也会通过数据考核。

其实除了这些，正规专业的天猫外包客服公司口碑也是不错的，他们非常注重自己的形象，合作商众多，为了能够给客户良好的合作体验，会不断提升自己的能力。