不知道大家发现没有，今年双12实在太冷清了。没有往年铺天盖地的广告，也没有晒单达人，好像双12正在被遗忘和忽视。然而，看似平静的表面下，实则消费汹涌。

12月13日，国家邮政局快递大数据平台就公布了一组双十二数据。数据显示，在12月12日全天，邮政、快递企业共揽收邮（快）件达4.6亿件，同比增长超20%，再创历史新高。

也就是说，看似冷清的背后，消费者的消费热情其实并未减少。既然消费热度丝毫未减，但为何给人的感觉又异常冷清呢？其实，最根本的原因就是，各大电商平台之间的重心在发生改变。

往年，大家都一味追求数字，今年终于发现，数字的火热并不是消费者想要的火热，服务和好货的火热可能才是消费者所期盼的。

比如天猫，平台已经足够大，就开始把支付系统向支付宝之外的开放，目前云闪付就已经可以支付部分淘宝订单，与微信的互联互通也在计划中。

比如京东，已经不再是一家传统纯粹的互联网企业，而是越来越像一个实体公司。京东的仓库1200多个，仓储面积达到2300万平方米，1.5万家线下门店，甚至覆盖到了农村。买了家电，农村地区也能送上门。

唯品会就更为立体了，深耕供应链并联合品牌方，对精品进一步优化。多层次筛选后，把更具性价比的商品摆放到了消费者眼前。让消费者无需花费太多的时间，就能购买到高性价比的品牌精品。

除此之外，其坚持自营、线上线下全面打通的策略，也在侧面提高消费体验。像联合顺丰率先推出的上门换货，就让消费者在线上消费，也能感受线下旗舰店般的服务。

这些需要巨大投入的举动，在不少人看来大幅提升了成本。但平台却明白，这些行为将大大优化自身服务和提高消费体验。消费者不止可以更方便买到商品，也多了一份质量保证。

除此之外，这种冷清也与消费者观念的转变有关。如今的消费者，变得更为理性了。理性消费并不是不消费，而是不盲目跟风，更加理智、更加注重需求和性价比消费。那些真正能给出实惠价的商家，在双12大卖特卖也不足为奇。

总的看来，双12的冷清，主要还是电商放弃了花里胡哨的营销，回归商业本质的写照。电商平台不再想着比拼成交额，而是用高质量的服务留住消费者更加以人为本，这也是电商行业高质量发展的必然结果。

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