各位亲爱的会员:

针对“《天猫商品品质抽检行为规范细则》变更意见征集”本次调整的内容，我们于2019年12月24日至2019年12月31日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，针对大家众议期间主要提到的问题，特此说明如下：

一、为什么要做本次规则的调整？

答：天猫抽检行为规范新规的调整，是通过线下商家走访调研，线上大众评审调研，并征询了政府主管部门及各领域的品质管理专家和法律专家的意见而成的。本次调整改变了之前只要检测出商品不合格就扣分（含一般违规分，严重违规分）的处罚逻辑。因为扣分会直接影响商家全店的经营权益。

新规的调整首次给与整改机会，不扣分；如二次及以上存在累犯的情况，再通过扣分限制店铺，降低违规店铺对消费者的影响。并从整体上，避免了因单个商品单次违规对全店经营的影响，给商家提供了更好的营商环境。

二、抽检违规次数如何计算？在新规上线之前的抽检，按照旧规处理还是按照新规处理？ 

答：抽检违规的次数计算，是从规则生效开始一个自然年内计算的。

 规则生效以后的处罚，都按照新规执行；规则生效之前的处罚按照旧规执行。

三、罚扣钱款的用途？

答：会进一步用于商品品质抽检。

四、高价、低价的商品，不同类目的商品，标品非标品，各地区标准不同用一套标准是否合理？

答：①     针对不同价格商品采用的抽检标准：

目前采用的抽检标准包括国家，行业，地方强制性标准，企业标准及平台标准为商品品质合格的基本要求。不因价格高低而提高或降低标准。

②     不同类目品类的商品采用的抽检标准：

抽检会根据不同类目品类采用不同的标准。具体参考：https://rule.tmall.com/tsearch.htm?spm=a2177.7731966.0.0.e728c32fOdg7Gf&cId=383&st=1

③     不同地区标准不同采用的抽检标准：

平台抽检会依据国家，行业，地方强制性标准，企业标准及平台标准来对不同品类的商品进行抽检。并按照《天猫商品品质抽检规范》中的下述判定原则进行判定：

（一）当产品的国家、行业、地方强制性标准（含国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款）和执行的企业标准（含明示质量指标）及平台商品质量要求中关于产品品质和检测方法等存在不同解释时，天猫按照从严控制产品质量的角度，依高标准、严尺度的原则，选择相关产品的品质要求和监测方法进行判定。

（二）当产品执行国家、行业、地方标准时，按国家、行业、地方标准要求进行判定；

（三）当产品执行企业标准（含明示质量指标）时，如有提供相应企业标准则按其企业标准要求进行判定，但如相关项目技术要求低于国家、行业、推荐性标准要求（含国家、行业、地方强制性标准中的推荐性条款）时，应在检验报告备注栏中同时注明主要项目的实测值和标准值。如未提供相应的企业标准，则按国家强制性标准进行判定。

（四）当产品部分指标无明确国家、行业、地区、团体、企业等判定标准可依时，天猫可根据品质管控的需要委托具备相关检测认证资质的第三方检测机构采用与平台的商品质量要求相匹配的判定方法进行检测判定。

五、违规严重程度三档如何划分？

答：质量项目按严重程度分三种情形：

     严重（A）：致命缺点，和生命或财产安全有关的缺点，严重影响消费者生命或财产安全；特别严重产品缺点，天猫根据行业现状，认为某些指标缺点将给消费者带来重大利益损失的。

中度（B）：重缺点，给性能带来较大影响的缺点，影响产品使用性能，且对人身、财产安全即时产生危险的风险较低。
轻微（C）：轻缺点和微缺点。各品类的判定细则详见各品类抽检行为规范细则。

在不同商业针对ABC的划分细则，请见：https://rule.tmall.com/tsearch.htm?spm=a2177.7731966.0.0.e728c32fOdg7Gf&cId=383&st=1

六、本次变更处罚是否过重？希望首次不要处罚，给予整改机会。
答：本次规则调整的核心点是，把商品的首次违规和处罚对店铺的影响进行了解绑。按照原规则，商品首次违规，既需要对店铺进行扣分，从而直接影响商家后续经营。而本次调整之后，针对首次违规的，给予商家整改机会，不会直接影响店铺经营。
同时基于本次意见征集，天猫将针对轻微（C）中的标签标识问题（除食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、母婴、电器等对消费者具有高风险的商品标签违规外），在新规基础上，给予商家首次自行检查，并进行整改的机会，不作罚金处罚。
 

七、  被抽检违规了应该如何整改？

答：平台的抽检是帮助商家发现商品存在的具体问题点。针对问题，商家可以依据对应的标准并结合专业质检机构的建议进行整改，例如生厂商可以优化生产线，采购商可以考虑更换供应商等。

八、部分商家认为买家或恶意买家乱选品质问题退款，导致被抽检处罚

答：平台抽检不是以消费者投诉的原因来判定的，而是以商品实际抽检结果来判定。

九、  不同机构出具的检测报告标准不一致，认为有失公平性

答：平台合作的机构都是经过严格筛选的国内外权威机构，国内具备CMA（中国计量认证）、CNAS（中国合格评定国家认可委员会）资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的认可组织所认可的实验室等。严格执行统一标准，检测结果具有法律效力。

再次感谢亲们对天猫的支持与关注！

                                                      天猫

                                                      2020年01月03日