2020年就快结束了，每个人的内心恐怕都是百感交集。一场突如其来的疫情，加速了商业数字化的进程。无数的创业者和商家，凭借坚韧、专注和智慧，度过艰辛，赢得增长。

新生力量不断崛起。泡泡玛特、完美日记等一众深耕互联网的创业明星排队走向资本市场，认养一头牛、溪木源等新锐品牌也在巨头林立的红海市场中快速成长起来。

多个行业逆势爆发。哪怕是电商最难啃的“骨头”，如家装行业，也迎来了爆发。喜临门、索菲亚等品牌们，敏锐地抓住了新商业趋势。

在这个注定载入商业史册的年份，消费市场究竟发生了哪些宏观和具体而微的变化？未来又会有哪些新的商业风口，新的商业机会？12月22日，杭州泛海钓鱼台酒店，在《天下网商》主办的2020新网商峰会，嘉宾们聚焦新品牌，共话新增长，干货满满。

我们还从不同维度评选出2020新商业年度人物、创新品牌奖和年度服务商奖（名单见文末）。他们是造风者的代表。

在这里，《天下网商》更要致敬和感谢所有商家朋友！是你们，创造了商业的进步，带来了商业的温暖。

新增长：如何实现高质量增长？

在2020新网商峰会，大家谈论的已经不只是流量，更是体验；关注的已经不只是增长，更是高质量增长。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示，高质量发展是企业的必然选择，越来越多企业也会在“消费者体验”这块价值洼地上投入，创造增量价值。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝

“纵观这几年突出重围的新锐品牌们，如三顿半、钟薛高、元气森林等，不难发现它们都有一个共同点：重视体验。” 吴敏芝认为，这些新品牌异军突起的关键之一，正是体验和服务。

完美日记天猫店粉丝已高达1618万，好评率却几乎是100%。今年双11，完美日记与阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)合作，将其服务团队变成了提升客户体验、输出品牌、降本增效的价值中心，客服销售额同比提升38%，并增值挽回订单约2800万。

“高质量发展，本质还是要回到人本身，从关注流量、交易量，到关注客户、消费者，关注一个个具体的人。”吴敏芝说。

实际上，在家装等多个行业，客户服务水平直接影响品牌成败。喜临门家具股份有限公司总裁杨刚就认为，必须给消费者超过预期的服务，才能在这个激烈竞争的市场中站稳脚跟。

而天猫家装营销总经理吾悾表示，如今或许已经进入了一个“体验电商”的时代。

阿里巴巴集团首席市场官董本洪（花名：张无忌）

阿里巴巴集团首席市场官董本洪（花名：张无忌）则在新网商峰会提到，品牌数字化也好，全域营销也好，重塑了品牌商家与消费者的关系。流量固然重要，但做好消费者运营，才是最高效的。

董本洪表示，全域营销的力量，不仅仅可以帮助品牌做好营销和业绩的增长，还可以支持产品的创新。

例如，飞利浦和天猫新品创新中心(TMIC)合作，发现电动牙刷在200元至299元的价格区间是一个蓝海，所以和天猫研究之下定位出性价比高、设计感好，针对年轻人的电动牙刷新品。产品出来以后再利用阿里妈妈的精准能力找到这些年轻人，获得了非常好的成绩。

不断拓展体验的内涵和外延，不断提升产品的品质和设计，这也是品牌成长的确定性机会。

内容电商：如何挖掘新增量？

内容电商时代呼啸而来。直播、短视频火爆，微博等种草平台依然高速增长。

微博高级副总裁葛景栋

“疫情带来了整个品牌数字化的转型，这个转型的背后，我们看到电商的内容从来没有像今年这样在微博上如此活跃。”微博高级副总裁葛景栋说。

微博与天猫的合作也在不断深入。葛景栋说，以往微博对天猫而言是一个导流平台，更多是把KOL种草内容直接导向天猫商品购买场景；今年则全面实现了玩法上的双端打通，更多品牌可以在微博获得用户的同时，在天猫沉淀粉丝。

基于这样的双端打通，今年双11期间微博推出了“天猫爆品计划”，邀请各个垂类2000多个KOL意见领袖，发布产品评测和种草内容。天猫各个品类TOP排名的商家，很多都登上过微博的潮物榜。

在葛景栋看来，用好粉丝经济，是今天每一个品牌都可以去实现的一个捷径。

淘宝内容电商事业部资深总监漫天，则分析了内容电商的新趋势。

淘宝内容电商事业部资深总监漫天

从消费者端看，第一是新圈层，内容电商覆盖的消费者形成了一些新的圈层，而且基数越来越庞大。第二是新路径，淘宝直播做了很多改变，不断优化触达消费者的全路径；第三是新需求，很多消费者已经把内容电商当作获取信息的主要渠道。

同时，从商家端来看，在新的内容电商场中，也涌现出了更多的新模式和新赛道。

基于这样的背景，淘宝直播接下来将在这四大领域发力：场景、人群、产业、组织。例如在人群方面，淘宝直播提出内容“易感人群”的概念，将探索每个直播间、每位商家真正高效触达到“易感人群”的方法。

新消费品牌：“现象级”爆发背后的秘密

这是新消费品牌“现象级”爆发的一年。

泡泡玛特，一家贩卖潮玩产品的时尚公司，就以光速创造了商业奇迹。上市不久，市值已突破1200亿港币。

泡泡玛特首席消费者运营官周树颖

泡泡玛特首席消费者运营官周树颖表示，潮流玩具市场2018到2023年的复合增长率预估可以达到34%，而泡泡玛特品牌在疫情笼罩的上半年也实现了50%以上的增长。

作为一款盲盒产品，泡泡玛特的线下属性原本更强，但还有大量消费者在线上。“2019年，淘宝推店铺商家应用小程序。我们通过小程序形式，把选盒、拆盒、立刻体验这个过程无缝搬到线上，实现了线下的开盒惊喜往线上的转移。从淘宝数据来看，店铺的日销差不多提升了50%，粉丝二次复购可以达到70%以上。”周树颖介绍说，完美打通线上痛点后，泡泡玛特在天猫旗舰店粉丝量激增，而今已逼近400万大关。

溪木源联合创始人蓝飞

溪木源联合创始人蓝飞，则将自己团队称为天猫“一年级生”。溪木源产品今年1月在淘宝上线，3月入选天猫“银河路”计划，4月开始天猫店的运营。短短30天，就冲到工业大麻护肤品和山茶花水乳叶子类目的第一。双11期间，销量则突破了3000万。

认养一头牛联合创始人、CEO孙仕军

认养一头牛则是乳业的一匹黑马。2018年9月入驻天猫，成了天猫旗舰店第一家破600万粉丝的乳制品品牌。认养一头牛联合创始人、CEO孙仕军表示，品牌非常在乎用户运营，他们的产品部门叫“用户尖叫部”，此外还有用户增长部、用户服务部等。“现在流量很贵，每一个用户进来成本还是蛮高的，如何把每一个进来的客户运营好，非常重要。”

这些新消费品牌成功的背后，有快速增长的互联网新消费人群，也有像天猫这样孵化新品牌的阵地。“以前，大家会觉得打造一个品牌多贵、风险多高，要投那么高的广告费，所以做一个代工厂好了。现在我们有了高效的电商平台，诞生新品牌的门槛急速下降。”阿里巴巴集团首席市场官董本洪说。

天猫快消全链路营销&商家运营中心总经理度岳

天猫快消全链路营销&商家运营中心总经理度岳提到，新消费市场正被重构，这也给了大量新品牌突围的机会。

在天猫，新品牌如何挖掘机会快速发展？度岳给出了这样的建议：第一，善于挖掘新的消费场景或消费主体，品牌定位和产品贴近这些场景和主体。第二，一些品类做下沉市场，一些品类做高端市场，都可以进一步拓宽品类的消费人群。第三，在大的品类，挖掘细分赛道。

新体验：黑马行业爆发的背后

2020年是非常特殊的一年，不少行业在疫情冲击下损失惨痛。但也有多个行业，多家品牌，在遭受冲击之后迎来逆势增长。天猫家装就是今年最大的黑马行业之一。

天猫家装营销总经理吾悾

天猫家装营销总经理吾悾认为，天猫家装顺应了电商4.0阶段的趋势，包括利用技术重新设计了商业关系，提供了更多触达消费者的方式。而天猫家装和品牌一起做了三件事：

第一，重构商业关系。用本地化的流量分发和货品供给，让家装品牌在当地区域经销商的生产关系和商业资源得以释放。这背后对应的核心就是轻店，消费者的体验也不再是线上线下割裂，而是全盘考虑。

第二，内容化能力。大量消费者会通过更多元的内容形式去了解产品和品牌，不只是直播和视频，还有3D购，它提供非常好的家装沉浸式体验。

第三，利用整套数字化的方式，帮助商家更精准、更专业地运营消费者。

阿里妈妈高级用户研究专家御安

阿里妈妈的御安说，家装行业呈现六大消费趋势，分别是屋尽其用、个性多元、净居向阳、零压智能、独而不孤、亲密催化。而针对这些消费趋势，阿里妈妈达摩盘的趋势人群标签，以及种种利器，都可以帮助商家更好地触达和运营消费者。

索菲亚营销中心副总经理兼电商总经理钱晔

在定制衣柜领域占据头部位置的索菲亚，对线上线下融合趋势感受颇深。索菲亚营销中心副总经理兼电商总经理钱晔认为，疫情加速了家装行业的数字化进程，数字化也将成为行业重新洗牌的一次机会。

“疫情以后，家装行业发生了很多变化，传统经销模式开始转型和升级，线上营销能力有了很大提升。我们开始思考导购做对了什么，又在哪个环节产生了流失，如何把进店客流一步步拆解，对全链路各个环节一一做剖析，让所有数据在线化。“钱晔说。

喜临门总裁杨刚

喜临门总裁杨刚则认为，家装品牌需要借助数字化精准研究目标人群，提高产品研发效效率；供应链的前后协同也非常重要，否则没生意担心，生意火爆更担心；内容化的品牌传播将是营销重点，站内和站外的内容制作、投放不可或缺；此外，未来所有家装品牌必须为服务体验做额外投入，这样才能获得消费者持续的忠诚度。

数字化，新体验，今天已经成为所有品牌的必选题，也会为品牌在未来带来更多新机会。

2020新商业年度人物

刘涛：她是演员刘涛，也是聚划算官方优选官“刘一刀”。首次直播，四个小时1.48亿成交，创下明星直播新纪录。双11创造亿级销售额，位列明星主播榜单第一。她用漂亮的直播成绩回馈了自己的专业和敬业。

黄韬：他信奉长期主义，让生意更长远、更持久。十年前创办丽人丽妆，十年后登陆A股。他是线上零售营销的代表人物，执美而来，与美同行。

何世友：他是数码3C配件行业的造风者，也是跨境电商行业的领跑者。从天猫到速卖通，他让自家品牌畅销海内外。他是倍思创始人、CEO，何世友。

黄锦峰：他是一个扛旗者，短短四年就将“国货美妆第一股”带上纽交所；他是一个纪录创造者，屡屡拿下天猫彩妆类目第一。他是完美日记母公司逸仙电商的创始人，黄锦峰。

张峻彬：他是90后，也是技术男。三年时间，埋首研制，一朝上线，轻松过亿。他带领的团队，是“拖地机器人”行业最耀眼的新星。他是云鲸创始人，张峻彬。

孙仕军：在巨头盘踞的乳业市场，卷起新潮万千，年销已破10亿。开辟新模式，创造新营销，拥抱新技术。他是认养一头牛联合创始人、CEO，孙仕军。

Molly：从杂货小店，到如今成为中国体量最大的潮流玩具公司，泡泡玛特在消费市场的亮眼表现，离不开一个金发碧眼的“小女孩”——Molly。它见证了一个潮玩新时代，收获大批忠实“粉丝”，迅速引爆了中国潮玩市场。

扎西卓玛：她是青海湖第一位农牧民藏族主播，曾经遭到误解，却未轻言放弃。她让高原虫草远销全国，带领大家一起脱贫致富。她被称为“高原薇娅”，她是扎西卓玛。

李志方：最艰难的时候，他没有退缩；最危险的时候，他勇往直前。疫情期间，他和盒马一起参与保障武汉蔬菜供应，稳住价格。他是武汉市强鑫蔬菜专业合作社销售经理李志方，联合国粮农组织感谢的“粮食英雄”。

2020新商业创新品牌奖

溪木源：一项国家自然科学基金优秀成果，一个新锐国货护肤品牌。上线30天，就拿下天猫美妆两项细分行业第一。

BOSIE：95后创始人刘光耀团队，以“无性别”服饰切入红海，收获一众Z世代拥趸。品牌成立不到两年，今年销售额就将突破3亿。

添可：“扫地机器人第一股”之后，钱东奇二次创业，带领老员工又造新品牌。成立两年拿下洗地机行业第一，激活了一个全新品类。

BEASTER：潮牌出圈的代表之一。“小众”潮流文化，也能赢得大市场。凭借独特的设计感和产品力，闯入2020天猫双11男装TOP10。

布鲁可：在巨头领跑的市场，凭借差异化产品，闯出一片蓝海。疫情袭来，迅速转战线上，拿下国产儿童积木天猫第一。

王饱饱：王饱饱聚焦年轻人的健康新需求，发力产品和技术创新，探索营销新模式。两年多时间迅速爆发，已成为健康谷物领域的领跑者。

2020新商业年度服务商奖

凯诘电商：2020年，凯诘电商继续聚焦食品、母婴、宠物、健康、新零售等领域，双11期间助力KFC、亿滋、百吉福、皇家等多个品牌获行业类目TOP1，且多个品牌同比增长超100%。发布S-PIVOT品牌数字化业务破局模型，全链路助力品牌持续增长。

丽人丽妆：上海丽人丽妆化妆品股份公司，经过十余年的发展和积淀，已成为国内领先的化妆品网络零售服务商，2020年于A股主板上市（简称“丽人丽妆”，股票代码605136）。天猫双11期间助力品牌成交破30亿，旗下运营的7个品牌成交破亿

品融电商：成立于2017年初，是一家专注为好产品代言的电商品牌孵化运营服务的公司，公司成立以来，以“助力中国质造，成就中国品牌”为初心，本着“为好产品代言”的项目严选原则，专注天猫深度运营，先后参与慈溪家电产业带，清河羊绒产业带，织里童装产业带，大唐袜类产业带等供应链源头的孵化，成就多家从0到1的千万级项目。与多家产业带及天猫上下游金牌服务商体系合作并达成了重要的战略合作伙伴关系，拥有老花镜类目TOP，车品，童装，孕妇装，儿童家具、女装等孵化案例，最终实现商家，行业和品融三赢的局面！。