“合久必分，分久必合”。谁也没有想到，四大名著之一《三国演义》里开篇的这句话，竟然在2022开年会用在了淘宝和天猫身上。

2021年12月6日，戴珊接替了蒋凡分管的大淘宝业务。没想到仅仅一个月后，这位阿里女将上任的第一把火就烧掉了天猫和淘宝之间的藩篱。2022年1月6日，戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。原本分别属于两个事业群的淘宝和天猫，以后就由同一套班底负责了。这是继2011年淘宝商城（天猫）从淘宝中分离出来后，淘系最大的组织架构调整。

为什么要融合？那就是今天的阿里已经深刻的明白，以平台自身为主导的时代已经结束，只有回归到以消费者为根本，才能正在的迎来高质量发展。

这一次，淘宝与天猫的合并中有一段被很多人忽视了的关键词，那就是：“全面聚焦消费者体验和服务”。换句话说，阿里正把消费者放到首位。淘宝天猫合并的目标，不仅是解决内部效率屏障，而是以消费者为中心的不破不立。

当然，合并动作还只是阿里改变的一个缩影，早在去年双11，阿里就已经动作不断，不仅把大屏撤了、实时数据停了，而且还罕见的为消费者垫付退货款、首次向支付宝之外的工具开放支付系统。

更值得一提的是，阿里的改变更是中国互联网企业变革的一个缩影。不仅仅是阿里，包括京东、唯品会等其他电商企业也早已经行动了起来。

比如京东，也不再对标阿里，而是更多的把战略目标投向了实体，埋头发展京东物流。通过物流效率去服务消费者。过去以天为单位的京东物流，如今把单位提升到了小时。而且把仓库扩到了1200多个，把仓储面积扩到了2300多万平方米，把京东的一线快递员扩到了20多万名。刘强东甚至还明确的表示，京东将保持低利润发展，要把96%的成本投入到实体。

还有规模不如前两者的特卖平台唯品会，在这个快递送货上门都难的当下，竟然拉着顺丰一直在搞上门换货。让消费者在家门口就能完成对商品的换购。与此同时，唯品会还在把目光瞄准到了供应链上，打通了与品牌方仓储的互通。

比如，前段时间波司登这个品牌就实现了全国仓与唯品会平台的货品打通，平台不仅精简了供应链，还极大降低了流通成本，商品质量也更有保证。

可以明显的看到，消费者已经成为了阿里京东唯品会等国内互联网电商平台的重心。而当各大平台把以往追求的冰冷数字，变成了追求有温度的品质、性价比和服务，这才是消费者所期待的一天。

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