抖音小店只有单品出单是什么原因？品质退货问题怎么申诉？

今天给大家解答一下最近朋友问的问题，抖音小店只有单品出单怎么办？小店的品退应该怎样申诉？

最近新加我的几个朋友他们刚好有一个共同问题问我，就是自己的小店上架了几百个商品，但是只有几个品出单，这是为什么。我相信这个问题不是个例，做抖音小店的朋友或多或少都会有这个问题，今天就好好给大家讲讲。

单品出单啊是不太稳定的，可能今天卖得好出了上百单，明天就只能出十几单。为什么会这样呢？

大家要明确一点，抖音小店它不是按照单品的权重来计算的。他的流量是全店产品的轮番展示，而不是像淘宝那种只给爆品流量。如果你的店铺只有少量单品出单，说明你的小店恰好这个品能转化。但是这绝对不是有些人认为的无货源铺品撞概率。这种理解是完全肤浅错误的。因为抖音小店的权重逻辑是不支持无脑铺货的。刚才我说过，小店他的权重是看店铺权重不是单品权重。

抖音小店只有单品出单怎么办？针对这个问题给大家一些解决方法。

我们把店铺的人群标签做出来，也就是店铺的兴趣标签，然后根据店铺的兴趣标签，把小店中无关的商品都给下架。什么意思呢？比如说你小店里客户女性占比多，那你就把小店里汽车、户外等这些针对男性的商品清理掉。然后再多上一些同标签的商品，联系同类目的垂直达人带货，巩固店铺标签。如果联系不到合适的达人，小店自播也可以。不知道怎么看店铺标签和产品标签的，微博-鲸享联盟电商，回复详细内容或者直接私信我，有问必答。

还有学员向我反馈，小店的品退应该怎样申诉？

品退就是小店商品品质退货，商品有质量问题、快递问题客户申请退货退款的订单。这种因为商品品质问题产生的订单退款，它是会影响店铺的体验分，类似差评拉低小店分数的。一般商品退货理由有以下这几种情况啊：

1、其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好。以上者几种是属于非品质方面，这种订单是不会影响品质退货率的。

2、品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符，这些理由都属于品质方面的退货原因，是会影响到品质退货率的。

3、如果客户选择了物流相关的退货退款理由，也是会影响品质退货率。

品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

所以根据这个我们可以看出啊，品质退货率和评价一样，都只计算首次用户提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的抖音小店体验分。

这就非常影响店铺体验分，毕竟商品体验分占店铺总体验分的50%。

那如果有品退了，有什么好的解决方法吗？

那就是申诉。

我们可以按照官方给我的材料指引，提前跟客户电话沟通，然后让客户在飞鸽上面配合就可以。一般这种方法成功申诉概率是70%左右。

1、如果客户选择的“系统签收实物未收到”要怎么办？这种订单就是因为物流信息断更导致，然后客户选择“系统签收实物未收到”。这种情况怎么去让客户配合我们申诉呢？

思路是这样的：可以电话跟该客户沟通说是家人代签收了，然后客户同意之后，再去飞鸽上聊。然后再截图去申述。

2、客户选择商品破损、质量问题。同样也是电话沟通客户，跟他讲清楚待会在飞鸽上说是自己搞错了，本来是要申请其他的产品商品质量问题，点错了。实际我们的产品是没有问题的，是他搞错了，再去飞鸽上去聊，然后截图申述。但是客户如果已经上传商品图片证明了商品质量存在问题，这种有证据的就没办法申诉了。

3、物流长时间未更新。这种情况我们要先去看一下是不是因为特殊情况导致，例如疫情或者极端天气等。如果是因为因为疫情，那在提交申诉的时候就可以这样说：目前该省/地区有多地疫情，导致全省疫情防控等级升级，造成快递延误，属于不可抗力因素....

如果你还有在小店经营过程中遇到的问题，也都可以随时来私信问我。

玩无货源抖音小店店群模式已经一年半了，虽然过程中还是有各种各样的问题发生，但总归数据还是不错的，抖音小店依旧是我们今年的重点，且玩法技术依旧领先。

后面有新的抖音小店无货源玩法也会一直更新，我们也会继续深耕这无货源模式电商玩法。