陪伴我们走过了13个年头的天猫双11，已经成为属于我们所有人的购物狂欢节，其中也包括了被大多数人所忽视的弱势群体。在由天猫搭建的舞台助力下，弱势群体以及小众特定需求都能获得实实在在的温暖与帮助。技术不是冰冷的工具，商业同样也可以有温度。透过商业释放温情关怀，是天猫乃至阿里巴巴集团被越来越多人所察觉的另一面。

  用商业传递公益价值，点滴爱心汇聚人间大爱

  作为一家知名的互联网创新企业，天猫不仅聚焦于电子商务的的平台交易与服务创新，更在思考如何将自己的发展融入于社会发展的切实需要之中，以实现与社会、客户共荣为基础的价值创造，从而保持健康良性的成长，成为被全球社会所支持、所需要的企业。

  天猫的做法是：不忽视一个弱小群体，在商业运作的同时努力释放商业的善意与温情关怀，关爱弱势群体，传递公益价值，从而帮助人们实现更具幸福感和有价值的人生，进而为人类及社会的可持续发展做出贡献。

  我们可以看到：天猫劳保商家刘彩婷为建筑工、电焊工、加气站工人等提供低价优质的防护用品。天猫公益商家李励用3年来自双11公益商品销售的收入，给云南、湖南等地山区小学建了30个移动澡房，解决山区孩子们的洗澡难题。还有自强不息、直播卖货的淘宝无臂主播孙亚辉，为国内乳腺癌患者定制设计术后内衣于晓丹设计师，坚持回收快递纸箱的菜鸟驿站站长陶平女士......

自强不息、直播卖货的淘宝无臂主播孙亚辉

  天猫平台的商业助力促成了社会公益持续性的、有效的维持，借助科技的力量、资本的持续性，释放出商业最大的温情关怀。在天猫上，有很多爱心商家在通过设置公益宝贝、或者在快递包裹内放上走失儿童卡片等等方式，在默默地传递善意。正如天猫公益商家李励说的那样：很开心能有这么多的同行者，公益并不是一个遥远的词汇，也不一定是宏大叙事，而是我们触手可及的小事，可能就藏在2分钱里，足够微小，但合在一起，就有了不一样的光芒。

天猫公益商家李励

  以应对社会挑战为己任，积极践行企业社会责任

  实际上，践行公益事业远不止天猫所做的以上内容，无论是顶层设计还是各事业部的身体力行，整个阿里巴巴集团都将“企业社会责任”紧扣在商业活动之中，并通过技术的力量将这份“企业社会责任”落实到日常业务的运营之中。

  例如，全国有1700万视障用户，对他们来说，互联网是一个没有办法“触摸”的世界。腾渊是负责阿里巴巴信息无障碍改造的技术小二，入职6年来，他和团队一起用技术优化视障用户的淘宝网使用购体验，在淘宝上修了一条“盲道”，帮助视障用户更顺畅地网购、刷视频。

  再比如，针对每年超千亿件快递包裹处理问题，通过菜鸟网络的一系列技术和模式创新，逐步形成从订单生成到包裹送达的全链路绿色物流解决方案，从而实现绿色物流与回收利用，为节能减排做出实际行动。

阿里无障碍改造工程师腾渊

  为落实阿里巴巴的减碳战略和阶段性目标，作为数字化服务平台，数字化天然具有减碳的优势，比如我们常用的钉钉办公。钉钉通过服务企业和个人用户，加速了远程办公和协同的普及。在家办工省去的通勤碳成本，以及视频会议减少的差旅需求，都可以减少企业用户的碳排放。此外，通过钉钉实现了人力、财务等管理流程办理和审批的在线化，也减少了文件打印、信息填表、审批签字等传统办公流程中的材料消耗，带动企业实现节能减排。

  让天下没有难做的生意，是阿里巴巴二十多年来坚持不变的使命。今天，这一使命被赋予了新的时代意义。无论是天猫还是阿里巴巴都将将肩负平台企业的社会职责，关爱弱势群体，把社会的挑战当作企业自身最大的挑战，全力推动科技和商业创新，用负责任的科技与商业温度，为社会实现关爱互助以及可持续的未来贡献自己最大的力量。

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