中国消费者报北京讯 （记者李燕京）12月23日，抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告（以下简称报告），全面盘点了2021年度该平台的治理工作进展及成果。

报告显示，抖音电商本年度已累计处罚了超97万个违规创作者，处罚违规商家超40万次，拦截了超9100万次违规商品发布，关闭了上万个销售侵权商品的店铺，疑似假货订单低于万分之一，打假力度居业界前列。同时协助有关部门，打击633名违法人员，涉案金额超4亿元。

据抖音有关人士介绍，截至目前，该平台共处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人，1.1万人被永久关闭电商权限。在低质内容专项治理中，平台识别并处理低质内容创作者6.7万人、低质短视频152万条及低质直播间8万个，用户好感度上升了8.4%。平台整体电商内容质量有了明显改观。

另据介绍，平台全年累计拦截了超9100万次的违规商品发布，主动封禁超580万件违规商品，下架超320万件风险商品。同时对违规商家的处罚超过40万次，清退了超4万个严重违规商家。

据记者了解，该平台每天平均有超85万次的服务请求，其中智能自助服务量超75万次，其余10万次由3000多名客服人员完成。平台的消费者权益保障基金今年累计支付已超1.8亿元，主要通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔。为了更好严把商品质量，该平台全年投入超8000万元，用于对商品进行质检核查。针对食品、美妆、服饰、家居家电和玩具等重点类目，该平台创新建立了“前置验厂验仓”模式，即对商家的仓库、工厂、生产过程、产品检验、供应链资源等进行实地审核。全年累计拦截了超1000个问题商家。

针对售假这一业内顽疾，该平台研发了直播画风检测、语义分析、关系网络、同款检索等13项打假黑科技，以全平台数据为基础，构建了一套假货防治全景视图系统，能够无死角覆盖所有商家、商品、达人和发布内容。目前该系统自动识别假货的成功率超过80%。

抖音电商相关负责人表示，全面加强对商品的管控，有效降低了平台的商品安全风险。在严厉惩治违规商家的同时，也有效保障了消费者的权益。

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