采购是企业经营中的重要组成部分，采购对企业产品生产经营管理起到重要作用。在企业整个供应链管理流程中，采购是供应链“上游控制”的主导力量。供应链中的各个参与者：供应商、制造商、分销商、零售商，相互之间环环相扣。其中，采购扮演着公司与供应商之间的桥梁。很多企业以前采购原材料和零部件，现在扩展到采购半成品，甚至是成品，采购能力成为了其生产经营顺利与否的先决条件。

有研究发现：中小型企在建设采购数字化平台时，更注重预算可控、上线速度快、迭代频率高，倾向于采购SaaS平台。作为专注于中小微企业采购的专业平台——淘宝企业服务为中小微企业提供了兼具“灵活性”与“确定性”、服务种类多样、生态资源丰富。

一、淘宝生态内中小微企业采购数字化转型背景

根据媒体报道，我国已有超过1亿3000万的市场主体，其中个体工商户数量超过9000万。中小微企业作为其中规模最庞大的群体，来自各行各业，具有广泛而复杂的采购需求。从第一产业的农业投入品，到第二产业产业链上下游的物资，再到第三产业的实体与虚拟服务，中小微企业的采购数字化是B2B行业的最主要的课题之一。中小微企业有降低采购成本，提高采购效率，在竞争中脱颖而出的驱动力，采购数字化需求与日俱增。

淘宝企业服务是淘宝旗下的中小微企业专业采购服务平台，目前包括工业品、商用服务、行政办公、现代农业、面辅料集采及服装定制等宽幅业务场景，覆盖了淘宝内22个一级类目，累计了超过3000万的淘宝企业会员。2020年，诞生了淘宝新千亿市场工业品，以及办公家具、现代农业、来图定制等多个新百亿市场。淘宝企业服务由淘宝消费类电商衍生而来，利用阿里巴巴体系内大量的C端积累的庞大用户基础与供应链生态优势，在拓展B端用户时，用户对品牌的信任感带来低成本的转换，具备天然的客户群资源优势。

二、中小微企业采购数字化转型前的痛点

1）中小微企业需求复杂度高，市场上缺乏专门为其服务的平台。中小微企业的采购需求表现出采购量小、多样化、灵活定制的特点，相对来说更加小众，成本大，利润回报低。如饮品店的杯子定制起订量一般以1万件起，而非连锁性饮品小店每月售出量约为2000杯。如何找到合适的供应商、对采购需求的响应是否敏捷、采购价格都是否合理是中小微企业关注的问题。

2）中小微企业对供应链的议价与管控能力较弱，无法保证采购供应的确定性。采购效率与采购管理直接影响着企业的生产，中小微企业对于供应的质量与稳定性有不弱于规上企业的需求。例如：在采购电子元器件等带有期货性质的工业品时，中小微企业限于体量，话语权弱，能不能获得实际控货权成为影响生产和销售的关键要素。

3）中小微企业相比规上企业商业模式单一，融资困难，现金周转压力更大，难以建立信誉度以获得金融服务。能否有融资贷款类的供应链金融服务来对应日常存货周转问题，降低营运资本，获得更长的账期，是缓解中小微企业现金周转压力需要解决的问题。

4）中小微企业急需加强与采购上下游协同的能力。采购品类要求非常丰富，是否有足够多的上游供应商能够满足品类的要求，直接影响其经营能力。下游的渠道销售能力、买家的关注也是中小微企业采购关注的重点问题。企业需要获得更多及时、快速的信息，更多的品牌曝光、拥有更多的上下游的资源。

三、数字化能力提升后，中小微企业采购成本降低，提升企业运营效率

1）以采购者价值设计为核心，上线“权益中心+工作台”的中小微企业采购产品。淘宝企业服务官方频道是淘宝APP内唯一的企业采购服务平台，一方面，围绕企业会员的采购需求，为企业会员提供企业会员价、大牌专享、清仓特权、低价补贴等多种权益体系，让中小微企业采购也能享受大客户价，为其降低采购成本；同时，淘宝企业服务官方频道还通过常购清单、我的供应商、采购排行榜等多种采购工具，提升中小微企业的采购效率。

2）淘宝企业服务的平台上已经汇集了超百万的供应商，包括工业制造业、商业服务业、现代农业等品类。7*24小时在线为中小微企业采购者提供专业化、场景化、定制化的行业解决方案，形成了“用户驱动、供给整合、撮合交易、关系沉淀“的创新型业务模式。

3）打造便捷交易与金融服务链路，解决中小微企业现金流问题。现金流紧张是中小微企业发展中的一大紧箍咒，传统采购中的账期赊购模式使得供应链形成了一定程度的牛鞭效应。淘宝企业服务为此打造中小微企业专属金融服务产品“采销宝”，为平台上的供应商和采购者均提供平台账期，极大地缓解了中小微企业的现金流压力，并且成为供应商CRM的一大利器；此外，淘宝企业服务还联合支付宝、网商银行等生态伙伴为中小微采购者提供因公付、大额转账等畅通的交易链路。

4）淘宝企业服务联合钉钉组建淘宝用户组织，建立平台能力以实现对高价值买家的深度运营。淘宝企业服务基于淘宝和钉钉首创“半私域撮合”场景，实现了三大突破创新：1）更精准的需求撮合与匹配，基于用户的采购需求建立钉钉的服务群，平台优选供给在钉钉群服务买家需求；2）基于钉钉强大的办公协同能力，为买家提供寻源报价等工具，为供应商提供CRM管理、直播订货会等能力，提升采购效率；3）平台依据行业场景深度定制内容开展内容运营，并提供码上收、采销宝等工具产品，提升了对中小微采购者的专业服务能力。

5）围绕企业与上下游的采销协同，构建供应链协同网络。对于企业来说，它的买家身份与卖家的身份是同时存在的，因而存在采购与销售的双向需求。在淘宝企业服务，百万级的供应商，超过3000万的企业会员，数亿级别的买家之间形成了复杂的采购与销售网络。淘宝企业服务通过对用户场景的拆解，并对导购、交易、支付、金融、物流等方面进行产品基础设施建设，构建淘宝内的供应链协同网络，以实现企业与其上下游的采销协同。同时，阿里巴巴拥有线上完善的B类业务生态，覆盖了最广泛的线上企业身份用户，每个企业都有可能成为供应链协同网络的节点并从中受益，这是淘宝企业服务长期增长的机遇所在。

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